Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Ze Piao Materiais P/Construção, a sua satisfação é prioridade.
Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos prontos para ajudar.
Esta política define os procedimentos e condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja online, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Razão Social: Ze Piao Materiais P/Construção
CNPJ: 04.387.969/0001-18
E-mail de atendimento: sac@zepiaomateriais.com
Última atualização: 10/11/2025
1. Trocas e Devoluções
Prazo para solicitação
Você possui até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Condições para aceitação
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O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos;
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Não serão aceitos itens com sinais de mau uso, modificações ou ausência de componentes originais.
Exceções (não elegíveis para troca/devolução)
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Produtos personalizados ou sob encomenda;
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Itens de uso íntimo ou higiene pessoal;
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Produtos com sinais de uso.
2. Como Solicitar Troca ou Devolução
Contato inicial
Envie um e-mail para sac@zepiaomateriais.com com:
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação (troca, devolução, arrependimento ou defeito);
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(Se aplicável) Fotos ou vídeos do produto.
Análise e autorização
Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para o envio do produto.
Custos de frete
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Defeito ou erro de envio: frete por conta da Ze Piao Materiais;
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Demais situações: frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Envio do produto
O item deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.
3. Reembolsos
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Formas de reembolso:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da administradora;
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PIX ou boleto: devolução via transferência bancária.
Prazo: até 7 (sete) dias corridos após a aprovação da análise.
4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento:
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Envie um e-mail para sac@zepiaomateriais.com informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos do defeito;
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Após a análise, o frete será custeado pela Ze Piao Materiais P/Construção, e o produto poderá ser trocado ou reembolsado, conforme a escolha do cliente.
5. Exceções
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Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação;
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Itens personalizados não podem ser devolvidos, salvo defeito comprovado.
6. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações referentes a esta política, entre em contato:
📧 E-mail: sac@zepiaomateriais.com
📍 Endereço: R. Santiago Urenha, 412 – Serrana/SP – CEP 14150-000
📞 Telefone: (15) 99615-2198
🕓 Atendimento: Segunda a sexta, das 08h00 às 17h30; sábado das 08h00 às 12h00; domingo: sem atendimento.
7. Considerações Finais
A Ze Piao Materiais P/Construção poderá atualizar esta política sempre que necessário, para refletir melhorias, alterações legais ou operacionais.
A versão mais recente estará disponível em nosso site, com a data da última atualização.
Endereço para Correspondência
Ze Piao Materiais P/Construção
R. Santiago Urenha, 412
Serrana – SP – CEP 14150-000
📞 (15) 99615-2198
📧 sac@zepiaomateriais.com