Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Zé Pião Materiais Para Construção, a satisfação do cliente é prioridade. Caso sua experiência não seja totalmente positiva, estamos à disposição para auxiliar. Esta política descreve os procedimentos e condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja.
1. Trocas e Devoluções
Prazo para solicitação:
O prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para aceitação:
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O produto deve estar sem uso, em embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios completos;
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Não serão aceitos itens com sinais de mau uso, avarias, modificações ou ausência de componentes.
Exceções (não elegíveis):
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
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Itens de uso íntimo ou higiene pessoal;
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Produtos com sinais de uso.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Contato inicial:
Envie um e-mail para: contato@zepiaomateriais.com
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto (quando aplicável).
Análise e autorização:
Após o contato, nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações para devolução.
Frete:
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Em casos de defeito de fábrica ou erro no envio, o frete é de responsabilidade da Zé Pião Materiais Para Construção;
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Nas demais situações, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Envio do produto:
O item deve ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.
3. Reembolsos
Condições:
O reembolso será processado somente após a análise e aprovação do produto devolvido.
Formas de reembolso:
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Cartão de crédito: Estorno conforme prazos da operadora;
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PIX ou boleto: Depósito em conta bancária informada pelo cliente.
Prazo:
O reembolso será realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto pela loja.
4. Produtos com Defeito
Prazo:
Defeitos de fabricação podem ser informados em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como proceder:
Envie um e-mail para contato@zepiaomateriais.com com:
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Fotos/vídeo do defeito;
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Número do pedido.
Após análise, o frete será custeado pela Zé Pião Materiais Para Construção, e o produto poderá ser trocado ou reembolsado.
5. Exceções
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Produtos em promoção ou liquidação não têm troca, exceto em caso de defeito comprovado;
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Itens personalizados não são elegíveis para devolução, salvo defeito de fabricação.
6. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato:
Endereço: Rua J K, 369, Jardim Boa Vista, Serrana/SP – CEP 14150-000 – Brasil
E-mail: contato@zepiaomateriais.com
Telefone/WhatsApp: (16) 99277-0248
Horário de Funcionamento:
Segunda a sexta-feira: 08h às 17h30
Sábado: 08h às 12h
Domingo: fechado
CNPJ: 04.387.969/0001-18
7. Considerações Finais
A Zé Pião Materiais Para Construção reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, em razão de ajustes operacionais ou exigências legais.
Recomendamos consultar esta página sempre que necessário.